上门预约 · 工单提交
提交一次，拿到一张能查进度的工单号
提交前先定类别
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01
填写基本信息
留下联系电话与常用邮箱，写明地址所在的城市与片区，方便调度岗判断该区域当前的开放批次。
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02
选择服务类别与期望时段
从维修、检修、疏通、保洁、家政、开锁换锁等类目中点选一项，再注明希望师傅上门的时段，节假日高峰建议提前一天提交。
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03
获取工单号并等待联系
提交完成后系统生成工单号，调度岗依据类别和片区派单，服务人员上门前会与您电话确认。后续任何环节都可凭这个号码查询处理节点。
需要核验工龄的，操作步骤和所需材料在服务方案中可以逐项查看。
投诉与反馈
对合作服务商的服务不满意，走这条通道
只要您手里有工单号，就可以把当次服务中遇到的问题提交上来。调度台会比对派单记录与服务时长，再把处理节点回给您。
怎么提交
把工单号、遇到的具体情况和期望的处理方式写清楚，发到客服邮箱即可；如果表述不方便打字，也可以拨通服务专线，由客服岗代为记录。
这条通道处理的是合作服务商在服务过程中的质量问题。如果您需要确认预约时间、补一次上门或查看某次服务的时长记录，请到服务方案中走售后流程。
处理节点预览
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反馈提交 · 当天
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首次响应 · 24 小时内
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给出处理节点 · 3 个工作日
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回访记录 · 结果计入评分
服务区域与开放节奏
从沿海到内陆，用同一套工单标准
山东省 16 个地市均已纳入服务范围，按核心城区、近郊片区、县域三层优先级逐步开放。青岛这样的沿海城市与内陆城市使用相同的工单规则，差别体现在开放批次与响应时长的预估上。
- 核心城区加急通道全面开放，专线与邮箱提交后优先派单。
- 近郊片区按批次开放上门类目，响应时长预估随片区调整。
- 县域随批次逐步纳入，开放后与城区共用同一套记录方式。
合作服务商入驻
把贵方的服务能力接进山东的调度体系
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01
递交资质材料
营业执照、从业资质与技术人员的相关证件是审核起点。申报类目不同，需要提供的证明文件也有差别。
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02
通过资质审核
调度团队核对贵方申报的类目与实际承接能力，据此确定可派单的区域范围和起步单量。
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03
参加服务培训
培训覆盖接单规范、上门签到、服务时长记录与用户沟通标准，内容统一，通过后进入上岗序列。
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04
通过安全考核并上线
安全考核合格即可接收派单。此后按响应、准时、完成、回访四项指标持续评分，评分随服务记录更新。
服务质量按四项指标评估
响应
准时
完成
回访
想先了解调度团队的构成和服务网络的运作方式，可以看品牌自述；每天约 1,800 单的调度量，节假日高峰可达 3,200 单，贵方可以据此判断承接节奏。
加急需求
情况急，先打电话，再把邮件标题写成“加急”
加急上门是一条独立通道，提交后即时给出服务时长预估，并记录每一个处理节点，全省 16 地市核心城区均已覆盖。如果时间不允许您在页面上慢慢填，最直接的做法是先拨服务专线说明情况，再补一封邮件，标题标注“加急”，调度岗会优先识别并安排。
服务专线
400-2835-9947
标注加急的邮件发至
kefu@365-portal.com.cn