核心城区
山东 16 地市的核心城区已接入加急通道，家电维修、水电检修、管道疏通、保洁、家政、开锁换锁等类目都可以正常下单。
山东 16 地市 · 生活服务调度与工龄核验
工龄核验、加急上门与售后闭环，三条服务线怎么走
您需要一份参保年限的证明，还是家里空调不制冷、下水返味、门店跳闸要人尽快到？在365官方网，查工龄按身份证号与参保地核验，完成后给出可下载的年限说明；报加急上门走独立通道，提交后即时拿到本次的服务时长预估；约上门售后承诺把预约确认到回访的五个节点写进同一张工单，服务时长随记录一并保存。
服务线 一 · 查工龄
四步走完，拿到一份能下载的年限说明
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01
填写身份证号与参保地
在在线表单里提交这两项信息，系统随即生成一条核验工单，后续每一步都挂在这条工单下面。
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02
按参保地匹配记录
调度系统依据您填写的参保地拉取对应记录完成核验，核验发生的具体时间会一并写进工单。
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03
生成年限说明
核验通过后出具年限说明，说明上标注核验时间与参保地，您可以直接下载留存。
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04
需要时再下载一次
同一份说明支持多次下载，每一次下载动作都记录在原工单中，日后需要说明来源时随时可查。
服务线 二 · 报加急上门
不进普通队列，提交后立刻知道大概等多久
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01
从独立入口提交
加急需求单独走一条通道，不与其他常规预约混排，提交记录和普通工单一样带编号。
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02
当场返回时长预估
表单提交成功后，页面直接显示本次上门的服务时长预估，您可以据此安排在家等候的时间。
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03
节点逐条落库
从接单、派单到上门签到，每个处理节点都有对应的时间记录，进度不必反复打电话问。
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04
更急就直接打专线
情况紧急时拨打服务专线 400-2835-9947，或在邮件标题标注“加急”，由调度岗优先排单。
服务线 三 · 约上门售后承诺
一次上门，五个节点全部留痕
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预约确认
提交需求后，客服与您核对上门时间、服务类目和地址信息，确认结果写入工单。
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上门签到
服务人员到场后签到，系统记下到达时间，作为后续时长计算的起点。
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服务时长记录
从签到到完工的用时自动计入工单，您事后看到的不是一句结论，而是一个具体时长。
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完成确认
本次做了什么、换了什么件，由您做完成确认，确认动作和内容一并留存。
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回访
调度团队随后回访，回访结果计入合作服务商质量评分，评分按响应、准时、完成、回访四项指标计算。
开通节奏
核心城区先开通，近郊与县域按批次放开
近郊片区
近郊片区按批次接入合作服务商，已开放区域可正常预约；暂时没覆盖到的片区，调度会告诉您最近能安排的上门时段。
县域
县域以排期方式推进。工龄核验不受区域限制，随时可以提交；上门类服务的响应时长预估会相应放宽一些。
记录与回溯
工单号、服务时长、处理节点，事后都调得出来
- 工单号、服务时长和处理节点组成一套记录体系，三者互相对应，不会各说各话。
- 2025 年推出的调度台可视化服务记录，把节点按时间顺序排开，时长直接标在节点旁边。
- 工龄核验说明支持多次下载，每一次下载都会留下记录，需要说明来源时直接调取。
- 对合作服务商的服务质量有意见，可通过生活服务投诉渠道反馈，平均 24 小时内首次响应，3 个工作日内给出处理节点。
适用场景与准备材料
材料备齐，一趟就能对上
个人：要一份参保年限说明
- 准备
- 身份证号、参保地
- 适用
- 办理退休、社保关系接续、入职需要年限材料
- 拿到
- 标注核验时间与参保地的年限说明，可下载留存
家庭：家电、水电、管道与保洁
- 准备
- 详细地址、联系电话、故障现象或服务范围
- 适用
- 空调不制冷、家中跳闸、下水返味、节前大扫除
- 拿到
- 从预约确认到回访五个节点全部留痕，时长可查
商户：门店与小型经营场所
- 准备
- 门店地址、可上门时段、需要处理的类目
- 适用
- 门店电路检修、后厨管道疏通、营业前后的定期保洁
- 拿到
- 一条工单号串起全过程，服务时长计入记录