工龄核验、上门与售后中，您的信息怎么被保管

• 办理工龄核验

  需要身份证号与参保地，以及一个能接收年限说明的联系方式。核验结果包含核验时间、参保地和可下载的年限说明； 说明支持多次下载，每一次下载都会记进对应的工单里，您自己也能查到。

• 预约上门服务

  需要联系人的称呼、手机号、服务地址与门牌、期望上门时段，以及家电故障、水电问题、管道堵塞或保洁需求的简要描述。 上门前后各生成一次时间戳记录，与工单一起保存。

• 提交投诉或申请售后回访

  需要工单号、问题描述、双方沟通经过和最后的回访结果。投诉追踪通常在 24 小时内首次响应， 3 个工作日内给出处理节点，这些时间点同样会被记录下来。

• 保障系统正常运行的基础记录

  访问时间、访问页面、浏览器与设备类型。这类记录只用于排查故障和识别异常请求， 帮助您在提交工单时能顺利拿回结果。

• 完成核验

  用身份证号与参保地匹配对应的参保记录，据此生成一份带核验时间的年限说明，供您下载和留存。

• 就近派单

  把服务地址、需求描述和期望时段交给承接该区域的合作服务商，让它带着明确的活上门， 而不是到了现场再问一遍。

• 时长预估与节点记录

  提交加急需求后即时给出服务时长预估，随后把预约确认、上门签到、服务时长、完成确认、回访这几个节点写进工单。

• 投诉追踪与服务改进

  跟进您反馈的问题，把处理结果和回访结果计入合作服务商的质量评分；汇总后的服务时长、准时情况与常见故障， 用于调度排班和服务培训。

查看工龄核验与上门服务的完整流程

工单、服务时长和处理节点会随记录一起保存，方便您在事后按工单号回溯。目前平台积累的服务记录超过 96 万条， 每一条都能对应到具体的服务时段。

1. 预约确认
2. 上门签到
3. 服务时长记录
4. 完成确认
5. 回访

• 按岗位授权

  调度岗 90 人与客服岗 70 人按各自职责范围接触工单；质检与培训岗 50 人接触的是服务节点与评分信息， 不涉及完成服务所不需要的身份字段。

• 传输与展示

  信息在传输过程中加密，电话、证件号等敏感字段在界面展示时做遮蔽处理，只有处理当前工单所需的人员能看到完整内容。

• 现场信息

  门牌号与联系电话只在派单到上门这一段向承接方展示，服务完成后不再持续开放。

投诉回访的结果会进入合作服务商的质量评分，评分按响应、准时、完成、回访四项指标计算， 并在下一轮派单中作为参考。

了解合作服务商的管理方式

• 查询

  用工单号即可查看该笔业务的处理节点与当前状态，含上门签到与服务完成的实际时长。

• 更正

  参保地、联系电话等信息填写有误，可通过客服邮箱提出更正，我们会把修改结果记回原工单。

• 删除与撤回同意

  您可以要求删除工单中留存的个人信息。需要提醒的是，删除之后，与该工单相关的查询与回溯能力也会一并终止。

• 下载

  工龄核验说明可以多次下载，每次下载记录留在工单中，方便您对照哪一份用于哪个场合。

前往帮助中心按工单号查询